Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2025

Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

1. Algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties die via de website van de Operator worden verricht. Ze zijn permanent toegankelijk op de website en kunnen op verzoek aan klanten worden toegezonden.

Elke bestelling impliceert aanvaarding van de Algemene Voorwaarden. De klant bevestigt zijn/haar akkoord door een speciaal vakje aan te vinken of op een knop te klikken voordat hij/zij zijn/haar aankoop voltooit. De bestelling bevestigt de akkoordverklaring met de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van aankoop. De Operator archiveert en stelt deze Algemene Voorwaarden ter beschikking ter referentie.

2. Producten

De website biedt de online verkoop van kleding (hierna "Producten" genoemd) aan. Elk product wordt vergezeld door een gedetailleerde beschrijving, verstrekt door de leverancier of via een externe link naar de website van de fabrikant. Afbeeldingen zijn niet contractueel bindend. Gebruiksaanwijzingen zijn, indien nodig, beschikbaar op de website of bij levering. Alle producten voldoen aan de Belgische wettelijke normen.

De Klant is verantwoordelijk voor de kosten en voorwaarden van zijn toegang tot de site, inclusief eventuele internetkosten. Hij dient er tevens voor te zorgen dat hij over geschikte en veilige apparatuur beschikt om de site zonder veiligheidsrisico's te gebruiken.

3. Bestellingen op de site

De Operator biedt zijn producten aan binnen de beschikbare voorraad. Indien een product na bestelling niet meer beschikbaar is, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. De klant kan vervolgens kiezen uit:

- Een product van gelijke kwaliteit en prijs ontvangen, of
- Binnen maximaal 30 dagen terugbetaald.

Afgezien van deze terugbetaling betaalt de Operator geen annuleringsvergoeding. Tenzij anders aangegeven of gebruik is gemaakt van het herroepingsrecht, worden alle bestellingen als definitief beschouwd.

4. Betalingsvoorwaarden

Elke bestelling verplicht de klant tot betaling van het product. Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de Operator de authenticiteit van de betaling controleren met behulp van de daarvoor bestemde middelen. De verschillende beschikbare betaalmogelijkheden staan ​​vermeld op de website.

5. Prijs en betaling

De productprijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen (TTC), exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld). In geval van een actie geldt het verlaagde tarief voor alle bestellingen die tijdens de actieperiode worden geplaatst.

Betaling is alleen mogelijk in euro (€) en dient te worden voldaan bij de orderbevestiging. Eventuele bezorgkosten worden toegevoegd en weergegeven vóór de orderbevestiging. Het totaalbedrag wordt duidelijk weergegeven op de bevestigingspagina.

6. Totstandkoming van het contract

De overeenkomst tussen de Klant en de Operator komt tot stand door bevestiging van de bestelling via een "dubbelklik"-proces: selectie van producten, verificatie van het winkelmandje, acceptatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden en invoer van de betalingsgegevens. Deze "dubbelklik" geldt als een elektronische handtekening, gelijk aan een handgeschreven handtekening, en maakt de bestelling definitief.

De Operator bewaart een beveiligde administratie van bestellingen en facturen, die dienen als bewijs van de overeenkomst. Behoudens tegenbewijs worden deze documenten beschouwd als geldig bewijs van transacties.

De Klant kan zijn bestelling annuleren om redenen zoals productnon-conformiteit, aanzienlijke vertraging bij de levering of ongerechtvaardigde prijsverhoging, en restitutie van de aanbetaling eisen. De Operator kan de bestelling annuleren indien de Klant de levering weigert of niet betaalt.

7. Eigendomsvoorbehoud

De Exploitant blijft eigenaar van de producten totdat deze volledig zijn betaald, inclusief eventuele verzendkosten.

8. Verzending en levering

De onlineverkoop op de site is voorbehouden aan consumenten in België en, in voorkomend geval, in landen van de Europese Unie, met levering in deze gebieden.

De bezorgkosten worden vermeld in de orderbevestiging en door de Klant geaccepteerd. De Operator verbindt zich ertoe om binnen 30 dagen na de bestelling te leveren, volgens de voor elk product vermelde levertijden.

Levertijden omvatten voorbereiding, verzending en bezorging. In geval van vertraging zal de Operator de Klant per e-mail informeren over een nieuwe leverdatum.

Levering van producten

De producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. Het is daarom essentieel om de juistheid van dit adres te controleren. De Operator kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een adresfout de levering verhindert of vertraagt.

Bij levering kan een handtekening voor ontvangst vereist zijn. De Klant dient te controleren of de producten overeenkomen met zijn bestelling en of de verpakking verzegeld en intact is. Indien dit niet het geval is, dient hij dit op de leveringsbon te vermelden. Zonder deze vermelding worden geen klachten over de hoeveelheid of de staat van de producten geaccepteerd.

9. Herroepingsrecht

Indien een product niet naar wens is, kan de Klant het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om dit recht uit te oefenen, kan de Klant gebruik maken van dit standaardformulier voor herroeping:

Voornaam en achternaam van de klant
Adres
Postcode, plaats

Ontvanger: (voornaam en achternaam van de verkoper)
Adres van de verkoper
Postcode, plaats

Om ..., op ... (datum)

Mevrouw, meneer,
Op ... (besteldatum) heb ik ... (bestelproduct) besteld, dat u mij op ... (besteldatum) hebt geleverd. Ik maak hierbij gebruik van mijn herroepingsrecht en verzoek om een ​​terugbetaling van ... euro, binnen 14 dagen. Bijgevoegd vindt u het geretourneerde product.

Eerlijk,
Handtekening

De Operator bevestigt de ontvangst van het opnameverzoek per e-mail.

Informatie voor opname

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht moet de Klant de volgende informatie verstrekken:
- Naam, volledig adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Besluit tot herroeping met een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, fax of e-mail indien deze mogelijkheden beschikbaar zijn en op het standaardformulier voor herroeping staan).

De Klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, met voorafgaande instemming en uitdrukkelijke afstand van dit recht door de Klant.
- Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële schommelingen waarop de Exploitant geen invloed heeft.
- Goederen die op maat zijn gemaakt of zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant.
- Bederfelijke goederen of goederen die snel kunnen bederven.
- Goederen waarvan de verzegeling na levering verbroken is, kunnen om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.
- Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
- Alcoholische dranken met uitgestelde levering, waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen.
- Dringend onderhouds- of reparatiewerk bij de Klant thuis aangevraagd.
- Audio-, video- of software-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.
- Overeenkomsten gesloten op openbare veilingen.
- Vrijetijdsdiensten, accommodatie, vervoer van goederen, autoverhuur en catering die op een specifieke datum of in een specifieke periode worden verleend.
- Immateriële digitale inhoud waarvan de uitvoering is begonnen met de instemming en het afstand van recht van de Klant.

Productretourvoorwaarden

Het product moet samen met alle bijbehorende accessoires worden geretourneerd.

Product retourneren

Het retourpakket moet het volgende bevatten:
- Het product,
- Een brief met de volledige contactgegevens van de Klant (naam, voornaam, adres),
- Het ordernummer en de originele aankoopfactuur.

De Operator betaalt het productbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het product en de benodigde documenten voor de verwerking van de terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, met uitzondering van bestellingen die met creditnota's of cadeaubonnen zijn betaald, die op dezelfde manier kunnen worden terugbetaald.

Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt de Klant dat hij de herroepingsvoorwaarden heeft gelezen.

10. Klantenservice

De Klant kan contact opnemen met de klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur,
- Per e-mail: info@forcemenn.com, onder vermelding van naam, telefoonnummer, onderwerp van de aanvraag en ordernummer.

11. Intellectueel eigendom en licentie voor het gebruik van de site

De Beheerder behoudt alle rechten op de elementen van de website (teksten, afbeeldingen, logo's, video's, enz.) die beschermd zijn door Europese en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom. Geen van deze elementen mag worden gewijzigd, gereproduceerd, verspreid of geëxploiteerd zonder schriftelijke toestemming van de Beheerder. Elk ongeoorloofd gebruik valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

De door Klanten gepubliceerde content blijft hun verantwoordelijkheid en zij verlenen de Operator een wereldwijde, kosteloze licentie om deze content te gebruiken. De Operator kan juridische stappen ondernemen bij overtreding van deze regels.

12. Aansprakelijkheid en wettelijke garantie van conformiteit

12.1 Aansprakelijkheid

De Exploitant is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van de overeenkomst als deze te wijten is aan de Klant, aan overmacht of aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde.

De Exploitant is niet verantwoordelijk voor de informatie die door Klanten op de Site wordt gepubliceerd. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij publiceert en de mogelijke gevolgen daarvan voor hem of derden.

De Operator garandeert niet de veiligheid, beschikbaarheid of integriteit van de gegevens op het internet. De Site kan tijdelijk worden onderbroken voor onderhoud of updates.

De Exploitant is niet aansprakelijk voor gebruik van de Site door een Klant in strijd met de Algemene Voorwaarden. Bij ongepast gedrag is de Klant verplicht de Exploitant te vergoeden voor eventuele boetes en kosten.

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij/zij publiceert, verbindt zich ertoe geen rechten van derden te schenden en garandeert dat zijn/haar publicaties in overeenstemming zijn met de wet en de goede zeden. Bij overtreding kan de Operator de Klant uitsluiten en de betwiste inhoud verwijderen.

Als host heeft de Operator geen algemene verplichting om de online geplaatste content te controleren. Indien de Operator aansprakelijk wordt gesteld vanwege de content van de Klant, is deze verplicht de juridische kosten van de Operator te vergoeden.

Op de producten zit 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken.

12.2 Wettelijke garantie van conformiteit

Wanneer u voor een product recht heeft op de wettelijke conformiteitsgarantie (indien van toepassing):

- U heeft twee (2) jaar vanaf de ontvangst van het product om uw rechten te doen gelden.
- U kunt kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, afhankelijk van de kostenvoorwaarden.
- U hoeft het gebrek aan overeenstemming niet aan te tonen binnen 24 maanden na ontvangst van het product (met uitzondering van gebruikte producten).

12.3.1 Retourclausule voor producten - 30 dagen

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om de op onze website gekochte producten binnen 30 dagen vanaf de datum van ontvangst te retourneren, buiten het wettelijk voorziene herroepingsrecht.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservice. Wij geven u dan instructies.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten met betrekking tot het herroepingsrecht.

12.3.2 Retourprocedure

- Retourneren: Neem contact op met de klantenservice voordat u een product retourneert. De klantenservice stuurt u instructies voor het retourneren van het product, inclusief het retouradres. Het product moet in de originele verpakking en compleet (accessoires, instructies, enz.) worden geretourneerd.
- Retourkosten: Voor rekening van de Klant, tenzij het product defect of niet-conform is. In dat geval vergoedt de Operator de retourkosten.
- Retourverwerking: Na ontvangst zal de Operator het product onderzoeken en de Klant informeren. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het product binnen 30 dagen omgeruild of terugbetaald, tenzij er nader onderzoek nodig is.
- Uitzonderingen: Producten die niet compleet zijn of door de Klant zijn beschadigd, worden niet retour genomen, tenzij het product defect of niet-conform is.

12.4 Garantie voor verborgen gebreken

Indien er een verborgen gebrek aan het licht komt, kunt u ofwel de ontbinding van de koop ofwel een vermindering van de koopprijs eisen.

- Het zoeken naar een minnelijke oplossing voordat er een gerechtelijke procedure wordt gestart, onderbreekt de termijnen voor het ondernemen van actie op grond van de wettelijke garanties of een contractuele garantie niet.

13. PERSOONLIJKE GEGEVENS

Voor meer informatie over het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u het Privacybeleid raadplegen dat op de Site beschikbaar is en dat u te allen tijde kunt raadplegen.

14. HYPERTEKSTLINKS

Links op de Site kunnen leiden naar websites van derden die niet door de Operator worden beheerd. Deze links worden aangeboden voor gebruiksgemak. Door deze links te gebruiken, verlaat u de Site en gaat u ermee akkoord deze op eigen risico en in overeenstemming met de voorwaarden te gebruiken.

De exploitant heeft geen controle over deze sites en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud ervan. De site kan ook reclame- of promotielinks bevatten. Meld elke link naar een ongepaste site.

Het is niet toegestaan ​​om een ​​link naar de Site te plaatsen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Exploitant.

15. REFERENTIES

Tenzij anders aangegeven, geeft de Klant de Operator toestemming om zijn/haar voor- en achternaam te vermelden in haar communicatiemateriaal (zoals beoordelingen op de site).

16. ALGEMENE BEPALING

De Algemene Voorwaarden vormen een contract tussen de Klant en de Operator, waarin hun rechten en plichten zijn vastgelegd. Indien een bepaling door een bevoegde instantie wordt ingetrokken, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet afdwingen van een bepaling houdt geen afstand in van het recht om dit later alsnog te doen.

KENNISGEVINGSVERIFICATIEPROCEDURE

1. Doel: De authenticiteit van klantbeoordelingen garanderen door hun waarheidsgetrouwheid en relevantie te verifiëren vóór publicatie.

2. Publicatiecriteria: Beoordelingen worden geëvalueerd om er zeker van te zijn dat ze relevant, respectvol en in overeenstemming met de wet zijn.

3. Verificatiemethode:
- Aankoopverificatie: alleen klanten die het product hebben gekocht, kunnen een beoordeling achterlaten.
- Moderatie: De exploitant controleert beoordelingen om er zeker van te zijn dat ze aan de criteria voldoen en kan om aanvullende informatie vragen.

4. Recht op antwoord: De Exploitant mag op beoordelingen reageren om informatie te verduidelijken of te corrigeren.

5. Weigering en verwijdering: Beoordelingen die niet aan de eisen voldoen, kunnen worden verwijderd.

6. Transparantie: Alle beoordelingen, positief of negatief, worden weergegeven zolang ze voldoen aan de publicatiecriteria.

Deze procedure zorgt voor transparantie van beoordelingen, terwijl de belangen van klanten en de integriteit van de producten worden beschermd.

GEEN TELEFOONONDERZOEK

De Klant kan ervoor kiezen om niet meer door de Operator te worden gecontacteerd nadat hij zijn bestelling heeft ontvangen, door zich te registreren op de lijst “Bel mij niet meer!”.

WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

De Exploitant kan op ieder moment en zonder voorafgaande kennisgeving de inhoud van de Site en de diensten wijzigen of de werking ervan geheel of gedeeltelijk tijdelijk/permanent opschorten.
De Operator kan tevens de locatie van de Site op internet wijzigen en/of deze Algemene Voorwaarden aanpassen. Het wordt de Klant daarom aangeraden de Voorwaarden te raadplegen alvorens de Site te gebruiken.
De Exploitant is niet aansprakelijk voor eventuele wijzigingen, opschortingen of beëindigingen.
De Klant wordt geadviseerd de Algemene Voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat deze op lange termijn bewaard kunnen worden.

CLAIM — BEMIDDELING

Bij geschillen kunt u eerst contact opnemen met de klantenservice via: info@forcemenn.com.
Indien de klacht niet succesvol is of indien er binnen 10 dagen geen reactie komt, kan de Klant het geschil voorleggen aan de volgende bemiddelaar: MédiationsConsommateur. Website: https://mediationconsommateur.be/

BEMIDDELING

De bemiddelaar zal op onafhankelijke en onpartijdige wijze proberen een minnelijke oplossing tussen partijen te vinden. Het staat partijen vrij om de bemiddeling en de voorgestelde oplossing te accepteren of af te wijzen.

De cliënt kan ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

De Klant heeft de mogelijkheid om contact op te nemen met de Consumentenombudsdienst, die fungeert als een centraal aanspreekpunt voor geschillen tussen consumenten en ondernemingen. Deze onafhankelijke overheidsdienst informeert consumenten en ondernemingen over hoe geschillen kunnen worden opgelost zonder tussenkomst van de rechter. De Consumentenombudsdienst bemiddelt zelf alle geschillen die niet onder de bevoegdheid van een andere ombudsman vallen. Consumentenombudsdienst North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel. Telefoon: 02 702 52 20. E-mail: contact@mediationconsommateur.be . Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur.

Om een ​​klacht in te dienen, kunt u terecht op de volgende pagina: https://mediationconsommateur.be/fr/ouvrir-un-dossier

TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Algemene Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN DOOR DE KLANT

Door zich op de Site te registreren, bevestigt de Klant dat hij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd. Deze Voorwaarden binden hem contractueel.
De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant zijn de Algemene Voorwaarden die beschikbaar zijn op de datum van de bestelling. Een gedateerd exemplaar kan op verzoek worden verstrekt. Eventuele wijzigingen in de Voorwaarden zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen, tenzij de Klant hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat.